联系我们 -「麻将胡了」PG SOFT 经典专区
您可以通过以下多种渠道与我们取得联系。无论您是《麻将胡了》系列的忠实玩家、PG SOFT 生态的开发者、寻求内容授权的媒体机构，还是希望反馈站点体验问题的访客，我们都会在收到消息后的一个工作日内给予实质性回复。为了确保您的咨询能够快速流转至对应处理人员，请根据问题类型选择合适的联系方式。
专区实行「首问负责制」，即第一个接收到您消息的工作人员将全程跟踪问题直至闭环，避免出现转交过程中的信息丢失。我们深知在棋牌游戏领域，玩家的时间非常宝贵，因此我们承诺：所有咨询类邮件回复时间不超过 24 小时，紧急问题（如账号安全相关）响应时间不超过 4 小时。
官方联系方式一览
以下为专区的全部官方联系渠道，请勿轻信任何非本页面列出的联系方式。我们不会通过私人社交账号主动联系玩家索要密码或验证码。
- 业务合作与内容授权邮箱： [email protected] —— 适用于媒体转载、数据合作、商务洽谈等场景。请在邮件标题注明「合作意向」。
- 玩家支持与问题反馈邮箱： [email protected] —— 适用于游戏下载问题、版本疑问、站点故障反馈等。请附上详细的设备型号与问题截图。
- 安全与合规举报邮箱： [email protected] —— 适用于举报侵权内容、虚假下载链接或任何涉嫌违规的信息。
- 在线客服系统： 您可以通过本站右下角的「在线咨询」悬浮窗发起实时聊天。工作时间内平均响应时间小于 2 分钟，非工作时间将自动转为留言模式。
- 媒体联络电话： +86-400-800-2025（仅限工作日 10:00-18:00 接受媒体与合作伙伴来电，不接受玩家游戏咨询）。
特别提醒：我们不会以任何理由（如「账号异常」「中奖验证」）要求您提供游戏密码、支付密码或短信验证码。若收到此类电话或邮件，请立即通过 [email protected] 举报。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分布在两个时区（UTC+8 与 UTC+1），以覆盖不同地域玩家的咨询高峰。具体人工服务时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（UTC+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 平均响应小于 2 分钟 |
| 邮件支持（support） | 7x24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 邮件支持（business） | 工作日 10:00 - 19:00 | 2 个工作日内回复 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 4 小时内响应 |
在法定节假日期间，邮件回复时效可能顺延至下一个工作日。我们建议非紧急问题尽量选择邮件方式提交，以便问题描述更加详尽，也便于后续追溯处理进度。所有咨询工单均会生成唯一编号，您可以在后续沟通中引用该编号快速查询处理状态。
部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请您根据以下分类选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被系统自动转发，导致处理时间增加 1-2 个工作日。
1. 游戏下载与安装问题
如果您在下载《麻将胡了》、《麻将胡了2》或《赏金女王》过程中遇到资源获取渠道疑问、安装失败、版本更新异常等问题，请直接联系玩家支持组（[email protected]）。邮件中请务必注明：您的设备品牌与型号、操作系统版本（如 iOS 17.4 或 Android 14）、您尝试的下载渠道以及问题发生时的屏幕截图或错误代码。
2. 内容合作与链接互换
如果您是游戏资讯站编辑、视频创作者或数据分析机构，希望引用本站的对比数据、界面截图或专题文章，请发送邮件至 [email protected]。我们支持在注明出处链接的前提下进行合理引用，具体授权条款将在邮件中与您确认。对于高质量的内容互换合作，我们通常在 3 个工作日内完成评估并回复。
3. 网站故障与体验反馈
若您发现本站页面出现排版错乱、无法加载、下载按钮失效等技术故障，请优先通过在线客服反馈，并附上故障页面的 URL 与您的浏览器版本（如 Chrome 122.0.6261.129）。我们的技术团队会第一时间排查问题，并在修复后向您回复处理结果。
4. 法律与合规事务
涉及版权投诉、商标问题、数据删除请求等法律相关事务，请直接发送邮件至 [email protected]。根据相关法律法规，我们将在收到有效权属证明后的 5 个工作日内处理完毕。请注意，该邮箱不接受任何形式的玩家账号问题咨询。
快速解答：您可能想问的
Q1：我想申请成为专区的撰稿人或视频作者，如何申请？
我们欢迎对《麻将胡了》有深刻理解且具备内容创作能力的玩家加入。请将您的个人简历、过往作品链接（如攻略文章、视频剪辑）以及一份针对《麻将胡了2》的选题构思发送至 [email protected]。邮件标题请注明「作者申请」。我们会在 1 周内回复初审结果，通过初筛的申请者将进入试稿环节。
Q2：你们的游戏数据（如 RTP、最大赔率）从哪里获取？是否权威？
我们所有涉及游戏机制的数据均来源于 PG SOFT 官方发布的游戏说明、第三方权威审计机构（如 BMM Testlabs、GLI）的认证报告，以及我们内部通过合规模拟环境进行的 10 万局以上样本测试。每篇涉及数据的文章底部都会标注数据来源与统计日期，确保可追溯性。
Q3：我在海外，访问站点速度很慢，有解决方案吗？
本站已接入全球 CDN 加速网络，但部分地区（如欧洲南部、南美洲）的访问速度可能仍受物理距离影响。若您遇到持续加载缓慢，建议尝试清除浏览器缓存或更换 DNS 服务器（如 Google DNS: 8.8.8.8）。同时，我们正在评估增加欧洲与北美边缘节点的计划，预计 2025 年底前完成部署。
Q4：如何查询我提交的问题处理进度？
无论您通过哪种渠道提交问题，都会收到一封包含工单编号的自动回复邮件。您只需在后续回复邮件中保留该编号，或通过在线客服输入「#工单编号」即可查询最新处理进度。我们强烈建议不要在一个工单中混杂多个不同性质的问题，以免影响处理优先级。